Споры
Не вернули залог полностью, байк не совпадает с карточкой, доплаты-сюрпризы при выдаче, тур оказался не тем, что обещала страница - напиши нам. Здесь написано, что будет дальше, честно, включая то, чего мы сделать не можем.
Куда писать и что приложить
- Напиши нам в телеграм-бот - так доходит быстрее всего, там же и отвечаем. Почта тоже работает. Одного сообщения достаточно, никаких форм.
- Приложи что есть: номер или даты брони, имя партнёра, фото, скриншоты переписки. Фото при выдаче байка - самое сильное доказательство из существующих.
Сроки
- Первый ответ - в течение 24 часов. Разбор - обычно до 7 дней: нужно выслушать партнёра и посмотреть документы, это занимает настоящее время.
- Спор разбираем мы сами, а не форма: идём к партнёру напрямую, и он знает, что подтверждённое нарушение стоит ему листинга.
Что мы можем
- Усадить партнёра за стол: нам партнёры отвечают быстрее, чем туристу, которого могут больше не увидеть.
- Добиваться возврата залога или компенсации, используя листинг как рычаг - вплоть до снятия партнёра с платформы.
- Зафиксировать след: подтверждённый спор меняет то, что о партнёре увидят следующие клиенты.
Чего мы не можем
- Вернуть деньги самим. Мы не держим ваших денег - оплата идёт напрямую между вами и партнёром, поэтому нам физически не из чего возвращать. Наш рычаг - репутация партнёра, а не депонирование.
- Быть вашим юристом или спорить за вас с полицией и страховой. Поделимся тем, что знаем и как это обычно устроено, - но представительство не наша роль.
- Принимать сторону до того, как выслушаны обе. Спор подтверждается доказательствами, а не тем, кто написал первым.
- Надавить на прокат, который к нам не приходил. Большинство карточек в каталоге собраны из открытых источников: у этих контор нет у нас аккаунта, они нам ничего не должны, и потеря страницы, о которой они не просили, им ничего не стоит. Написать им мы всё равно напишем, но честный ответ такой: можем и не дозвониться.
Что это значит для партнёра
- Обман с залогом, повторные подтверждённые жалобы или отказ участвовать в разборе снимают партнёра целиком - сначала выключается листинг, потом разговор.
- При конфликте интересов между партнёром и клиентом приоритет у клиента. Это правило платформы, и партнёры подключаются, зная его.
EastRide не является стороной договора аренды. Договор заключается напрямую между вами и прокатом, и деньги вы платите ему напрямую. Мы помогаем в спорах, но не несём ответственности по их обязательствам.