Как устроен EastRide
Откуда на сайте цены и условия, как проходит заявка и что мы делаем, если что-то пошло не так.
Откуда данные
Прокаты, которые работают с нами, сами подтверждают свои условия. Остальные карточки собраны из открытых источников - сайтов и объявлений самих прокатов, и на каждой такой карточке это написано: цены и условия там могли измениться.
Заявка идёт через нас
Заявку сначала получаем мы и передаём прокату. Подтверждает её прокат - мгновенной брони здесь нет. Условия, важные для тебя, уточни у проката перед арендой.
Платишь прокату напрямую
Мы не принимаем, не держим и не видим твоих денег и не берём комиссию с аренды. Цену и залог вы решаете с прокатом напрямую.
Как считается порядок в «Рекомендуем»
Позиция в сортировке «Рекомендуем» - это сумма баллов: цена вместе с доставкой до 30, рейтинг проката до 25, честность возврата депозита до 10, размер депозита до 18, скорость ответа до 6. Оговорка тут важнее самой формулы: отзывов у нас пока нет, а скорость ответа не замерена ни у одного проката, поэтому три слагаемых из пяти сейчас одинаковы у всех. На деле порядок определяют цена и размер депозита.
Что запускает жалоба
Отвечаем в течение 24 часов, собираем обе стороны и документы; пока спор открыт, прокат помечен у нас внутри. В споре приоритет у клиента. Обман с депозитом или отказ участвовать в разборе снимает прокат с платформы.
Когда прокат снимается
Подтверждённый обман с депозитом или условиями, повторные подтверждённые жалобы, нерешённый спор или отказ участвовать в его разборе. Снятие - не переговоры: сначала листинг выключается, разговор происходит потом.
Чего мы не обещаем
Туристические лицензии
Есть ли у оператора туристическая лицензия - вопрос к оператору, уточняйте у него напрямую. На вьетнамском рынке мототуров лицензии на практике редкость. Программу и условия тура мы получаем от оператора и оформляем сами, и пишем об этом на каждом туре.
Юридический статус
Мы не аудиторы и не юристы и никогда не называем прокат «легальным», «лицензированным» или «официальным».
Состояние конкретного байка
Байк на выдаче видишь только ты. Сними его на фото и видео при получении - это главный аргумент, если возникнет спор о повреждениях.
Что-то пошло не так с прокатом с нашего сайта? Расскажи нам.
Споры